Platform Özellikleri
WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram ve E-posta İçin Tek Ortak Çalışma Alanı
SyBox, şirketinizin tüm WhatsApp Business hatlarını, Messenger hesaplarını, Instagram DMs, Telegram, SMS ve kurumsal e-postalarını resmi Meta Cloud API ile tek bir ekranda birleştirir.
1. Birleşik Çok Kanallı Gelen Kutusu ve Çoklu Numara Yönetimi
Tüm müşteri görüşmelerinizi, telefon numaralarınızı, e-postalarınızı ve mesajlaşma kanallarınızı yüksek performanslı tek bir ekranda toplayın.
Tüm İş Kanalları ve E-posta Tek Ekranda Şirketinizin tüm WhatsApp Business hatlarını, Messenger hesaplarını, Instagram DMs, Telegram ve kurumsal e-postalarını tek bir düzenli gelen kutusunda birleştirin. Ekibiniz uygulama değiştirmeden birlikte çalışır.Numara ve Kanala Göre Akıllı Yanıt Yönlendirmesi Yanıtlar, müşterinin ulaştığı tam hat veya e-posta adresinden otomatik olarak gönderilir ve marka kimliğiniz korunur.Kesintisiz Geçiş ve 6 Aylık Geçmiş İçe Aktarımı Mevcut kurumsal numaranızı SIM kart değiştirmeden resmi Meta Embedded Signup ile bağlayın; kişilerinizi ve 6 aylık geçmişinizi anında aktarın.Tarayıcı İçi WhatsApp Sesli Aramaları Gelen WhatsApp sesli aramalarını dahili softphone ile doğrudan tarayıcınızda yanıtlayın — ekstra telefon donanımı gerekmez.Entegre Kurumsal E-posta (SyBox Mail) Müşteri e-postalarını aynı sohbet akışı içinde ek desteğiyle yanıtlayın; ek yazılım maliyeti olmadan süreçleri yönetin.Anlık Gerçek Zamanlı Senkronizasyon Yeni mesajlar, okundu bilgileri, canlı yazıyor göstergeleri ve temsilci etkinlikleri tüm ekranlarda anında güncellenir.2. Zengin Mesajlaşma ve Temsilci Verimliliği
Temsilcilerinizi yanıt sürelerini hızlandırmak ve iletişim kalitesini artırmak için tasarlanmış modern araçlarla donatın.
Hızlı Hazır Yanıtlar ve Şablonlar Şirket SSS'lerini, şablonları ve bağlantıları tek tıkla sohbete eklemek üzere saklayın; yanıt süresini %70'e kadar azaltın.Renk Kodlu Etiketler, Filtreler ve Anti-Spam Sohbetleri görsel etiketlerle (VIP, Yeni Müşteri, Ödeme Bekliyor) kategorize edin, gelen kutunuzu tek tıkla filtreleyin ve spamlardan korunun.Takip Hatırlatıcıları ve Zamanlanmış Gönderim Hiçbir müşterinin unutulmaması için aktif sohbetlere özel takip hatırlatıcıları koyun veya mesajları gelecekteki bir zamana planlayın.Emoji Tepkileri ve Alıntılı Yanıtlar Konuşma bağlamını net tutmak ve yanlış anlaşılmaları önlemek için emojilerle tepki verin veya belirli geçmiş mesajları yanıtlayın.Hızlı Dosya Paylaşımı ve Güvenli Ses Oynatıcı Ekran görüntülerini anında yapıştırın (Ctrl+V) ve belgeleri sürükleyip bırakın; yetkisiz ses indirmelerini önleyen güvenli tarayıcı içi oynatıcıyı kullanın.Kişi Profilleri ve Google Senkronizasyonu Adresler ve vergi numaralarını içeren kapsamlı kişi kartları tutun; Google Contacts ile otomatik senkronizasyon sağlayın.3. Ekip İşbirliği ve Akıcı Operasyonlar
Bağımsız telefon etkileşimlerini yapılandırılmış, şeffaf ve koordineli ekip iş akışlarına dönüştürün.
Çakışma Önleme ve Anlık Aktif Kullanıcı Göstergesi Bir temsilci sohbeti açtığı anda canlı bir rozet ekip arkadaşlarını uyarır; aynı müşteriye mükerrer yanıt verilmesini önler.Akıllı Yönlendirme ve Sohbet Atama Sohbetleri belirli ekip üyelerine atayın, departman kuyruklarına yönlendirin veya net sahiplikle ortak gelen kutularında tutun.Dahili Notlar ve Ekip Etiketleme (@mention) Müşteriden gizli dahili notlar ekleyin ve anlık bildirimler göndermek için ekip arkadaşlarınızı (@isim) etiketleyin.Çözüm Süreci ve Otomatik Yeniden Açma Çözülen sohbetleri temiz arşivleme için 'Tamamlandı' olarak işaretleyin ve müşteri tekrar yazdığında otomatik açılmasını sağlayın.Misafirlerle Güvenli Sohbet Paylaşımı Dış teknisyenlerin veya teslimat sürücülerinin müşteri numarasını görmeden markanız adına yanıt vermesini sağlayan geçici bağlantılar oluşturun.Çalışma Saatleri ve Vardiya Planları Departman bazında resmi çalışma saatleri belirleyin ve 7/24 kesintisiz hizmet için mesai dışı otomatik yanıtları yönetin.4. Entegre CRM, Talep Takibi ve Müşteri Kayıtları
Müşteri sorunlarını, şikayetlerini ve profillerini yazılım değiştirmeden doğrudan sohbetin yanında yönetin.
Dört Özel Destek İş Akışı Müşteri taleplerini 4 özel akışta düzenleyin: Şikayetler, Planlanan Takipler, Müşteri Kayıtları ve Dahili Tartışmalar.Her talep durum değişiklikleri, atanan kişiler, dahili notlar ve eklerle net bir kronolojik zaman çizelgesi tutar. Sohbetten Tek Tıkla Talep Oluşturma Aktif bir WhatsApp görüşmesini iki tıkla izlenen bir CRM talebine dönüştürün; doğrudan müşterinin tam kaydına bağlayın.Mesajlarda ve Taleplerde Yıldırım Hızında Arama Yazım hataları olsa bile geçmişteki herhangi bir sohbeti, notu veya eki milisaniyeler içinde bulun.Çift Yönlü ERP ve Veritabanı Senkronizasyonu Müşteri veritabanlarını mevcut muhasebe veya ERP sistemlerinizden içe aktarın ve verileri gerçek zamanlı senkronize tutun.Özel Alanlar ve Akıllı Profil Oluşturma Kolay organizasyon ve segmentasyon için müşteri profillerine özel veri alanları (Vergi No, Şehir, Unvan) ekleyin.5. Yapay Zeka Motoru ve Kodsuz Otomasyon
Dahili yapay zeka ve görsel kurallarla rutin görevleri basitleştirin, yanıt sürelerini hızlandırın ve değerli içgörüler elde edin.
Yapay Zeka Ses Deşifresi ve Çeviri Sesli notları otomatik olarak okunabilir metne dönüştürün ve temsilcinin tercih ettiği dile anında aranabilir şekilde çevirin.Gerçek Zamanlı Duygu Analizi Yapay zeka her mesajda müşteri tonunu algılar (Olumlu, Nötr, Sinirli, Acil) ve yöneticilerin hızlı müdahale etmesini sağlar.Uzak Destek Ekran Görüntüsü Tarayıcısı Gelen ekran görüntülerini tarar, uzak masaüstü oturum kimliklerini (AnyDesk, TeamViewer) tespit eder ve doğrudan bağlantı linki oluşturur.Kodsuz Görsel Otomasyonlar (Makrolar) Sohbetleri atamak, etiket uygulamak veya yanıt göndermek için özel otomatik kurallar oluşturun.Yapay Zeka ile Fiş ve Ödeme Ayrıştırma Zahmetsiz mutabakat için fiş görüntülerinden ödeme tutarlarını, havale referanslarını ve işlem tarihlerini otomatik ayrıştırın.Yapay Zeka Asistanı ve Akıllı Yanıt Taslağı Temsilcilerin doğru ve profesyonel yanıt vermesine yardımcı olmak için bağlama duyarlı yanıt önerileri oluşturun.6. Resmi Meta Altyapısı ve Numara Koruması
Yüksek teslimat oranları ve politika uyumluluğu sağlamak için resmi Meta Cloud API altyapısı üzerine inşa edilmiştir.
Resmi Meta Teknoloji Sağlayıcısı Meta Cloud API ile doğrudan resmi bağlantı, en üst düzeyde hız, yüksek erişilebilirlik ve hesap engellemelerine karşı koruma sağlar.Etkileşimli Meta Şablon Yöneticisi Dinamik değişkenler, medya başlıkları ve etkileşimli butonlar içeren onaylı mesaj şablonlarını tasarlayın ve yönetin.24 Saatlik Hizmet Penceresi Göstergesi Canlı bir görsel geri sayım, temsilcilere serbest mesajlaşmanın ne zaman açık olduğunu ve onaylı şablonlara ne zaman geçileceğini gösterir.Uyumlu Şablonlara Otomatik Geçiş 24 saatlik hizmet penceresi kapandığında, arayüz %100 uyumluluğu korumak için sorunsuz bir şekilde onaylı şablonlara geçer.Numara Sağlığı ve Toplu Gönderim Koruması Meta numara kalitesini gerçek zamanlı izler ve kalite düşerse toplu kampanyaları otomatik durdurarak numaranızı korur.Resmi İşletme Doğrulama Rozeti Müşteriler nezdinde güvenilirliği artırmak için güvenilir kişilerde resmi yeşil doğrulama rozetini görüntüler.7. Kurumsal Güvenlik, Gizlilik ve Erişim Yönetimi
Banka düzeyinde veri izolasyonu ve kullanıcılar, cihazlar ile hassas bilgiler üzerinde ayrıntılı yönetim.
Ayrıntılı Rol Tabanlı Yetkiler Numaraları görüntüleme, mesaj gönderme, taleplere erişme ve kişileri dışa aktarma yetkilerini kolayca özelleştirin.Okuma ve Gönderme Yetkilerini Ayrıştırma Bir temsilcinin yalnızca görüntüleyebileceği numaralar ile mesaj göndermeye yetkili olduğu numaraları ayrı ayrı kontrol edin.Ülke Koduna Göre Erişim Kapsamları Ekibinizin bölgesel dağılımına uyması için temsilcileri belirli ülke telefon kodlarına göre müşteri sohbetlerine atayın.Cihaz ve Uzaktan Oturum Kontrolü Cihaz türü, IP adresi ve konum ile tüm aktif oturumları görüntüleyin; şüpheli oturumları sonlandırın.Otomatik Medya Filtreleme ve İçerik Koruması Akıllı filtre, güvenli bir çalışma ortamı sağlamak için hassas veya uygunsuz görüntüleri temsilciler açmadan önce bulanıklaştırır.Esnek ve Güçlendirilmiş Kimlik Doğrulama Güvenli parolalar, WhatsApp OTP kodları, e-posta doğrulaması ve gelişmiş kötüye kullanım korumaları.8. Geliştirici Cloud Platformu, ERP Entegrasyonları ve PWA
Temel kurumsal sistemlerinizi bağlayın ve süper hızlı PWA performansı ile iletişiminize her yerden erişin.
Müşteri faturalarını, hesap bakiyelerini veya kargo takibini başka uygulamalar açmadan doğrudan sohbetin yanındaki panelde görün. Mesaj Düzeyinde Etkileşimli Eylemler Hızlı onay pencereleri ile doğrudan mesaj menüsünden harici sistem eylemlerini (fatura oluştur, sipariş doğrula) tetikleyin.Geliştiriciler İçin REST API WhatsApp Cloud API standartlarına uygun, özel cihaz anahtarları ve istek sınırları içeren temiz bir REST API.Sıfır Kayıplı Webhook Arabelleği Gelen Meta olayları işlemeden önce ultra hızlı diskte kuyruğa alınır; güncellemeler sırasında sıfır mesaj kaybı garanti edilir.Yıldırım Hızında PWA Deneyimi Masaüstü ve mobilde yerel uygulama hızında, arka plan bildirimleri ve çoklu dil desteği ile yükleyin.Çevrimdışı Mod ve Otomatik Senkronizasyon İnternet olmasa bile sohbetleri okuyun ve müşteri dosyalarını inceleyin; bağlandığınızda tüm güncellemeler otomatik senkronize olur.