Возможности платформы
Единое рабочее пространство для WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram и E-mail
SyBox объединяет все номера WhatsApp Business, аккаунты Messenger, Instagram DMs, Telegram, SMS и корпоративную почту на одном экране с официальным Meta Cloud API.
1. Единый омниканальный входящий ящик и управление номерами
Соберите все обращения клиентов, телефонные номера, почту и мессенджеры на одном высокопроизводительном экране.
Все бизнес-каналы и почта на одном экране Объедините все диалоги ваших номеров WhatsApp Business, аккаунтов Messenger, Instagram DMs, Telegram и корпоративную почту в одном общем ящике. Команда работает вместе без переключения приложений.Умная маршрутизация ответов по номеру и каналу Ответы автоматически отправляются именно с того номера или email, на который написал клиент, сохраняя бренд компании без ручного выбора.Бесшовный переход и импорт истории за 6 месяцев Подключите ваш текущий номер через официальный Meta Embedded Signup без замены SIM-карт, с мгновенным импортом контактов и истории за 6 месяцев.Звонки WhatsApp прямо в браузере Отвечайте на входящие аудиозвонки WhatsApp прямо в браузере с помощью встроенного софтфона — без дополнительного оборудования.Встроенная корпоративная почта (SyBox Mail) Принимайте, читайте и отвечайте на письма клиентов прямо в общей ленте диалога, с полной поддержкой вложений и без лишних расходов.Мгновенная синхронизация в реальном времени Новые сообщения, статусы прочтения, индикаторы набора текста и активность сотрудников обновляются мгновенно на всех экранах.2. Расширенные сообщения и продуктивность операторов
Оснастите сотрудников современными интуитивными инструментами для ускорения ответов и повышения качества общения.
Быстрые ответы и готовые шаблоны Сохраняйте частые ответы, шаблоны и ссылки компании для вставки одним кликом, сокращая время обработки обращений до 70%.Цветовые метки, фильтры и антиспам Категоризируйте диалоги с помощью визуальных меток (VIP, Лид, Оплата ож.), фильтруйте ящик в один клик и блокируйте спам.Напоминания и отложенная отправка Устанавливайте приватные напоминания по чатам, чтобы не забыть клиентов, или планируйте отправку сообщений на точное время.Реакции эмодзи и цитирование ответов Отвечайте реакциями или цитируйте конкретные сообщения, чтобы контекст общения оставался четким и понятным.Быстрый обмен файлами и защищенный плеер Вставляйте скриншоты мгновенно (Ctrl+V) и перетаскивайте документы с безопасным аудиоплеером, предотвращающим скачивание.Профили контактов и синхронизация с Google Ведите полные карточки клиентов с адресами и реквизитами, автоматически синхронизируя их с Google Contacts.3. Командная работа и координация операций
Превратите разрозненные звонки в структурированные, прозрачные и согласованные процессы вашей команды.
Защита от накладок и статус присутствия Как только оператор открывает чат, коллегам отображается метка, предотвращающая дублирование ответов одному клиенту.Умное распределение и назначение чатов Назначайте диалоги конкретным сотрудникам, направляйте в отделы или оставляйте в общих ящиках с четкой ответственностью.Внутренние заметки и упоминания (@mention) Добавляйте заметки, скрытые от клиента, и упоминайте коллег (@имя) для мгновенного уведомления.Цикл завершения и автооткрытие диалога Отмечайте решенные чаты как 'Готово' для чистого архива, и они автоматически откроются снова при ответе клиента.Безопасный доступ к чату для гостей Создавайте временные ссылки, позволяющие внешним мастерам или курьерам отвечать клиенту без доступа к его номеру.Рабочие часы и графики смен Настраивайте официальное рабочее время отделов и управляйте сменами с автоответами во внерабочее время 24/7.4. Встроенная CRM, учет обращений и карточки клиентов
Управляйте запросами клиентов, жалобами и профилями прямо рядом с чатом без переключения программ.
Четыре специализированных потока поддержки Организуйте обращения клиентов по 4 направлениям: Жалобы, Запланированные контакты, Карточки клиентов и Внутренние темы.Полная история обращения 360° По каждому обращению сохраняется хронология со сменой статусов, ответственными, внутренними заметками и файлами.Создание тикета из чата в один клик Превратите диалог WhatsApp в тикет CRM в два клика с прямой привязкой к профилю клиента.Мгновенный поиск по сообщениям и тикетам Находите любой прошлый диалог, заметку или файл за миллисекунды, даже с опечатками в поиске.Двусторонняя синхронизация с ERP и базами Импортируйте базы клиентов из ваших учетных систем или ERP и поддерживайте данные в актуальном состоянии.Настраиваемые поля и профилирование Добавляйте необходимые поля в профили клиентов (ИНН, город, сегмент) для удобной структуризации и сортировки.5. Модуль искусственного интеллекта и автоматизация No-Code
Упростите рутинные задачи, ускорьте время ответа и получайте аналитику благодаря встроенному ИИ.
Расшифровка голосовых и ИИ-перевод Автоматически преобразуйте голосовые сообщения в текст и переводите на язык оператора с возможностью поиска.Анализ тональности клиентов в реальном времени ИИ определяет эмоциональный тон каждого сообщения (Позитивный, Нейтральный, Раздраженный, Срочно), помогая руководителям.Сканер скриншотов удаленной поддержки Сканирует полученные изображения скриншотов, находит ID сессий удаленного доступа (AnyDesk, TeamViewer) и создает ссылку.Визуальная автоматизация без кода (Макросы) Создавайте правила для автоматического назначения чатов, установки меток, отправки ответов или вызова Webhooks.Распознавание чеков и платежей с помощью ИИ Автоматически извлекайте суммы платежей, номера переводов и даты с чеков для простой сверки.ИИ-помощник и составление ответов Генерируйте подсказки ответов с учетом контекста общения, помогая операторам отвечать быстро и грамотно.6. Официальная инфраструктура Meta и защита номеров
Построено на официальной платформе Meta Cloud API для гарантии высокой доставляемости и соблюдения правил.
Официальный технологический провайдер Meta Прямое подключение через Meta Cloud API обеспечивает максимальную скорость, надежность и защиту от блокировок номеров.Интерактивный менеджер шаблонов Meta Создавайте и управляйте одобренными шаблонами сообщений с переменными, медиа и кнопками действий.Индикатор 24-часового окна обслуживания Визуальный таймер показывает операторам время свободного общения и момент перехода на официальные шаблоны Meta.Автоматическое переключение на шаблоны При закрытии 24-часового окна интерфейс плавно переключается на одобренные шаблоны для 100% соблюдения правил.Мониторинг здоровья номера и рассылок Отслеживает рейтинг номера в Meta в реальном времени и приостанавливает рассылки при снижении качества для защиты номера.Официальный значок верификации бизнеса Отображает зеленую галочку верификации у проверенных контактов для повышения доверия клиентов.7. Корпоративная безопасность, конфиденциальность и управление доступом
Банковский уровень изоляции данных и точное управление пользователями, устройствами и конфиденциальной информацией.
Гибкие права доступа на основе ролей Настраивайте права пользователей на просмотр номеров, отправку сообщений, доступ к тикетам и экспорт контактов.Разделение прав на чтение и отправку Управляйте номерами, которые оператор может только просматривать, и номерами, с которых разрешена отправка.Ограничение доступа по кодам стран Назначайте операторов на чаты клиентов по кодам стран в соответствии с географией работы вашей компании.Контроль устройств и активных сессий Просматривайте активные входы с типом устройства, IP-адресом и геопозицией, с возможностью завершения сессий.Автоматическая фильтрация и модерация медиа Умный фильтр размывает чувствительные или неприемлемые изображения до их открытия оператором для защиты сотрудника.Надежная и гибкая аутентификация Надежные пароли, одноразовые коды WhatsApp OTP, подтверждение по email и защита от злоупотреблений.8. Облачная платформа для разработчиков, ERP и PWA
Подключайте корпоративные системы и получайте доступ к коммуникациям из любой точки с высоким качеством PWA.
Интегрированная ERP-панель в чате Просматривайте счета клиентов, баланс или статус доставки прямо в боковой панели рядом с чатом без открытия сторонних программ.Интерактивные действия с сообщениями Запускайте команды во внешних системах прямо из меню сообщения (выставить счет, подтвердить заказ) с быстрым окном.REST API для разработчиков Понятный REST API, соответствующий стандартам WhatsApp Cloud API, с ключами устройств и лимитами запросов.Буфер событий Webhook без потерь Входящие события Meta помещаются в очередь на сверхбыстром диске перед обработкой, гарантируя сохранность сообщений.Молниеносное PWA-приложение Устанавливайте на ПК и мобильные устройства с высокой скоростью работы, push-уведомлениями и поддержкой языков.Офлайн-режим с автосинхронизацией Читайте диалоги и файлы даже без доступа к интернету; все изменения автоматически синхронизируются при подключении к сети.