Política de Reembolso e Devolução

1. Garantia de reembolso de 10 dias (sem risco)

Na SyBox, defendemos com firmeza o desempenho e a fiabilidade da nossa plataforma. Cada nova subscrição anual de um espaço de trabalho inclui uma garantia de reembolso de 100 % durante 10 dias, contados a partir da data do pagamento inicial.

Se, durante os primeiros 10 dias de calendário da sua subscrição, avaliar o SyBox e concluir que não corresponde às necessidades do seu negócio, pode solicitar o reembolso integral de todos os valores pagos, sem penalizações ocultas.

2. Exceção antiabuso e de reembolso não recorrente

Para assegurar uma utilização justa da plataforma, proteger os recursos da infraestrutura na nuvem e impedir a fraude de reembolsos em série, a nossa garantia inclui uma única exceção expressa de elegibilidade:

Esta política impede rigorosamente que os utilizadores registem repetidamente espaços de trabalho temporários reutilizando os mesmos canais de negócio para obter utilização gratuita da plataforma, mantendo ao mesmo tempo a garantia de 10 dias 100 % incondicional para todos os clientes genuínos que a usam pela primeira vez.

Clientes que receberam um período experimental gratuito promocional. No âmbito de determinadas campanhas de marketing, concedemos a clientes selecionados um período experimental gratuito. A garantia de reembolso de 10 dias existe para que um cliente que não tenha podido experimentar o SyBox o possa fazer sem risco; um cliente a quem foi concedido um período experimental gratuito já teve essa oportunidade. Assim, qualquer subscrição paga contratada por esse espaço de trabalho após o período experimental não está abrangida pela garantia, não podendo ser reclamado qualquer reembolso.

3. Como solicitar um reembolso

Para apresentar um pedido de reembolso dentro do seu prazo de garantia de 10 dias:

• Envie uma mensagem de correio eletrónico a partir do endereço registado do titular do espaço de trabalho para: billing@smartsybox.com
• Indique o nome ou domínio do seu espaço de trabalho e o número de telefone empresarial associado.
• A nossa equipa financeira verificará a data e hora e confirmará que nenhuma conta anteriormente reembolsada partilha os canais associados.

4. Método de reembolso e prazos

Após a aprovação do seu pedido de reembolso:

• 100 % do valor da subscrição será creditado no cartão de crédito ou débito original, ou no meio de pagamento utilizado na compra.
• Os prazos bancários habituais de processamento são de 3 a 5 dias úteis até que o crédito surja no extrato do seu cartão.
• O acesso ao espaço de trabalho e os canais associados são desativados no momento da emissão do reembolso.

5. Cancelamento da subscrição

Pode desativar a renovação anual automática a qualquer momento nas definições do seu espaço de trabalho para evitar cobranças futuras. Terminado o prazo inicial de 10 dias, as subscrições mantêm-se ativas até ao fim do ciclo de facturação anual pago, sem reembolsos parciais proporcionais pelos meses não utilizados.

6. Contactar o apoio à facturação

Para qualquer questão sobre faturas, reembolsos ou processamento de pagamentos, contacte diretamente a nossa equipa financeira:

E-mail de facturação: billing@smartsybox.com
Apoio geral: info@smartsybox.com