Capacités de la plateforme
Une seule boîte pour WhatsApp, Messenger, Instagram DMs & Telegram
SyBox réunit tous les numéros WhatsApp Business de votre entreprise, vos comptes Messenger, Instagram DMs, Telegram, SMS et e-mails sur un écran collaboratif unique—propulsé par l'infrastructure officielle Meta Cloud API, un CRM intégré, des outils IA et une sécurité de niveau entreprise.
1. Boîte de réception omnicanale unifiée & gestion multi-numéros
Rassemblez toutes vos conversations clients, numéros de téléphone, e-mails et canaux de messagerie sur un écran haute performance.
Tous vos canaux commerciaux & e-mails sur un seul écran Regroupez chaque conversation de vos lignes WhatsApp Business, comptes Messenger, Instagram DMs, Telegram et e-mails professionnels dans une seule boîte organisée. Votre équipe collabore sans changer d'application.Routage intelligent des réponses par numéro & canal Les réponses sont envoyées automatiquement depuis la ligne ou l'adresse e-mail exacte utilisée par le client, préservant votre identité de marque sans intervention manuelle.Migration sans interruption & historique de 6 mois Connectez votre numéro professionnel via l'inscription officielle Meta Embedded Signup sans changer de carte SIM, avec import instantané des contacts et 6 mois d'historique.Appels vocaux WhatsApp intégrés au navigateur Répondez aux appels audio WhatsApp directement dans votre navigateur grâce à un softphone intégré — aucun équipement téléphonique supplémentaire requis.E-mail professionnel intégré (SyBox Mail) Recevez, lisez et répondez aux e-mails des clients directement dans le fil de conversation unifié, avec gestion complète des pièces jointes et sans surcoût.Synchronisation instantanée en temps réel Les nouveaux messages, accusés de lecture, indicateurs de saisie et l'activité des agents se mettent à jour en direct sur tous les écrans sans rafraîchissement.2. Messagerie enrichie & productivité des agents
Équipez vos agents d'outils modernes et intuitifs pour accélérer les temps de réponse et améliorer la clarté des échanges.
Réponses rapides & modèles enregistrés Enregistrez la FAQ, les modèles et les liens de votre entreprise pour une insertion en un clic, réduisant le temps de traitement de 70%.Étiquettes colorées, filtres & anti-spam Catégorisez les conversations avec des badges visuels (VIP, Prospect, Paiement en attente), filtrez votre boîte en un clic et bloquez le spam.Rappels de suivi & envois programmés Définissez des rappels privés sur les discussions actives pour ne rien oublier, ou programmez l'envoi de messages à une date ultérieure.Réactions emojis & réponses citées Réagissez avec des emojis ou répondez directement à des messages spécifiques pour clarifier le contexte et éviter tout malentendu.Partage rapide de fichiers & lecteur audio sécurisé Collez des captures d'écran instantanément (Ctrl+V) et glissez-déposez des documents avec un lecteur audio intégré qui empêche les téléchargements non autorisés.Profils de contacts & synchronisation Google Maintenez des fiches contacts complètes avec adresses et identifiants fiscaux, synchronisées automatiquement avec Google Contacts.3. Collaboration d'équipe & gestion sans collision
Transformez des interactions téléphoniques isolées en flux de travail d'équipe structurés, transparents et coordonnés.
Anti-collision & présence en direct Dès qu'un agent ouvre un chat, un badge en direct alerte ses collègues pour éviter les doublons de réponses au même client.Routage intelligent & attribution des chats Attribuez les conversations à des membres précis, dirigez-les vers les files d'attente des départements ou gardez-les dans des boîtes partagées.Notes internes & mentions d'équipe (@mention) Ajoutez des notes internes invisibles pour le client et mentionnez vos collègues (@nom) pour déclencher des notifications instantanées.Cycle de résolution & réouverture automatique Marquez les chats résolus comme 'Terminés' pour un archivage propre, et laissez-les se rouvrir automatiquement dès que le client réécrit.Partage sécurisé de chat avec des invités Générez des liens temporaires et sécurisés permettant à des intervenants externes de répondre au nom de votre marque sans voir le numéro du client.Heures d'ouverture & plannings d'équipes Définissez les heures officielles de travail par département et gérez les équipes avec des réponses automatiques d'absence pour un service 24/7.4. CRM intégré, suivi des dossiers & fiches clients
Gérez les demandes clients, réclamations et profils directement à côté du fil de discussion sans changer de logiciel.
Quatre flux de travail de support dédiés Organisez les tickets clients en 4 flux dédiés : Réclamations, Suivis programmés, Dossiers clients et Discussions internes.Historique complet du dossier à 360° Chaque dossier conserve une chronologie claire avec les changements de statut, les assignations, les notes internes et les pièces jointes.Création de ticket en un clic depuis le chat Transformez une discussion WhatsApp en un ticket CRM suivi en deux clics, directement lié à la fiche client complète.Recherche ultra-rapide dans les messages & tickets Retrouvez n'importe quelle conversation, note ou pièce jointe en quelques millisecondes, même avec des fautes d'orthographe.Synchronisation bi-directionnelle ERP & BDD Importez les bases de données clients depuis vos systèmes comptables ou ERP et gardez les données synchronisées en temps réel.Champs personnalisés & profilage intelligent Ajoutez des champs sur mesure aux profils clients (SIRET, ville, segment) pour une organisation et un ciblage structurés.5. Moteur d'intelligence artificielle & automatisation No-Code
Simplifiez les tâches répétitives, accélérez les réponses et obtenez des informations exploitables grâce à l'IA intégrée.
Transcription vocale IA & traduction instantanée Convertissez automatiquement les notes vocales en texte lisible et traduisez-les instantanément dans la langue de l'agent.Analyse du sentiment en temps réel L'IA détecte la tonalité du client dans chaque message (Positif, Neutre, Frustré, Urgent), aidant les managers à intervenir rapidement.Scanner de captures d'écran d'assistance à distance Scanne les images reçues, détecte les identifiants de session de bureau à distance (AnyDesk, TeamViewer) et génère un lien de connexion rapide.Automatisations visuelles sans code (Macros) Créez des règles automatisées sur mesure pour attribuer des chats, appliquer des étiquettes, envoyer des réponses ou déclencher des webhooks.Extraction IA des reçus & paiements Extrayez automatiquement les montants, références de virement et dates de transaction depuis des images de reçus pour un rapprochement facile.Assistant IA & rédaction de réponses intelligentes Générez des suggestions de réponses adaptées au contexte et améliorez la rédaction pour aider les agents à répondre avec précision.6. Infrastructure officielle Meta & protection du numéro
Construit sur l'infrastructure officielle Meta Cloud API pour garantir un taux de délivrabilité élevé et le respect des politiques.
Fournisseur de technologie officiel Meta La connexion directe via Meta Cloud API garantit une vitesse maximale, une disponibilité élevée et une protection contre le bannissement.Gestionnaire de modèles Meta interactifs Concevez et gérez des modèles de messages approuvés avec des variables dynamiques, des en-têtes médias et des boutons d'action interactifs.Indicateur de fenêtre de service 24 heures Un compte à rebours visuel en direct indique aux agents la période de messagerie libre et le moment où utiliser les modèles Meta.Bascule automatique vers les modèles conformes À la fermeture de la fenêtre de 24h, l'interface bascule en douceur sur les modèles approuvés pour garantir une conformité à 100%.Santé du numéro & protection des campagnes Surveille la qualité du numéro auprès de Meta en temps réel et met en pause les campagnes de masse si la qualité baisse.Badge de vérification d'entreprise officiel Affiche la coche verte officielle sur les contacts vérifiés pour renforcer la crédibilité et la confiance des clients.7. Sécurité d'entreprise, confidentialité & gouvernance des accès
Isolation stricte des données bancaires et gouvernance granulaire sur l'ensemble des utilisateurs, appareils et données sensibles.
Autorisations granulaires basées sur les rôles Personnalisez facilement les autorisations pour afficher les numéros, envoyer des messages, accéder aux tickets et exporter les contacts.Accès séparé en lecture vs envoi Contrôlez les numéros qu'un agent peut uniquement consulter par rapport aux numéros depuis lesquels il est autorisé à envoyer.Périmètres d'accès par indicatif téléphonique Assignez les agents aux chats clients en fonction des indicatifs pays pour correspondre à la répartition de vos équipes.Contrôle des appareils & sessions à distance Consultez toutes les connexions actives avec le type d'appareil, l'adresse IP et la localisation, avec la possibilité d'interrompre toute session.Modération automatique des médias (Content Guard) Le filtre intelligent floute les images sensibles ou inappropriées avant leur ouverture pour maintenir un environnement sûr.Authentification renforcée & flexible Mots de passe sécurisés, codes OTP WhatsApp, vérification par e-mail, Magic Links et protections avancées contre les abus.8. Plateforme Cloud développeurs, intégrations ERP & PWA
Connectez vos systèmes d'entreprise et accédez à vos communications partout grâce aux performances de notre application PWA.
Panneau ERP intégré au chat Consultez les factures, soldes de compte ou suivis de livraison d'un client dans un panneau latéral à côté du chat sans ouvrir d'autres applications.Actions interactives au niveau du message Déclenchez des actions dans des systèmes externes depuis le menu d'un message (générer une facture, valider une commande) avec confirmation rapide.API REST Cloud pour développeurs Une API REST propre et conforme aux standards WhatsApp Cloud API, avec clés d'appareil personnalisées et limitation de débit.File d'attente tampon Webhook sans perte Les événements Meta entrants sont mis en mémoire tampon sur disque ultra-rapide avant traitement, garantissant zéro perte de message.Expérience PWA ultra-rapide Installez l'application sur ordinateur et mobile avec des performances natives, notifications push et support multilingue.Mode hors ligne avec resynchronisation Lisez les conversations et consultez les fichiers sans connexion ; toutes les mises à jour se synchronisent automatiquement dès le retour du réseau.