Esta política describe las condiciones de la garantía de reembolso de 10 días, los criterios de elegibilidad, las excepciones antiabuso y los plazos de tramitación de las suscripciones de SyBox operadas por SMART SOUQ SARL AU.
Servicio operado por
SMART SOUQ SARL AU
Domicilio social
359 Bureau N°5, Étage 2, Lot Massar, Marrakech, Morocco
Sucursal
27 Rue Brahim Roudani, VN, Étage 5, Bureau 17, Fès, Morocco
Registro mercantil
RC Marrakech N° 154779 · RC Fès N° 87323 · ICE 003587569000031
1. Garantía de reembolso de 10 días (sin riesgo)
En SyBox respaldamos firmemente el rendimiento y la fiabilidad de nuestra plataforma. Cada nueva suscripción anual de un espacio de trabajo incluye una garantía de reembolso del 100 % durante 10 días, contados desde la fecha del pago inicial.
Si durante los primeros 10 días naturales de su suscripción evalúa SyBox y concluye que no cubre las necesidades de su negocio, puede solicitar el reembolso íntegro de todos los importes abonados, sin penalizaciones ocultas.
2. Excepción antiabuso y de reembolso no recurrente
Para garantizar un uso justo de la plataforma, proteger los recursos de la infraestructura en la nube e impedir el fraude de reembolsos en serie, nuestra garantía incluye una única excepción expresa de elegibilidad:
⚠️ Regla de excepción a la elegibilidad de reembolso: Una solicitud de reembolso será inadmisible y se denegará automáticamente si el espacio de trabajo conecta o intenta vincular cualquier número de WhatsApp Business, página de Facebook o cuenta de mensajes directos de Instagram que estuviera conectada anteriormente a otro espacio de trabajo que solicitó y obtuvo el reembolso íntegro de su suscripción.
Esta política impide de forma estricta que un usuario registre espacios de trabajo temporales de forma repetida reutilizando los mismos canales de negocio para obtener uso gratuito de la plataforma, y mantiene al mismo tiempo la garantía de 10 días 100 % incondicional para todos los clientes genuinos que la usan por primera vez.
Clientes que recibieron un período de prueba gratuito promocional. En el marco de determinadas campañas de marketing, concedemos a clientes seleccionados un período de prueba gratuito. La garantía de reembolso de 10 días existe para que un cliente que no haya podido probar SyBox pueda hacerlo sin riesgo; un cliente al que se le concedió una prueba gratuita ya ha tenido esa oportunidad. Por tanto, cualquier suscripción de pago contratada por ese espacio de trabajo tras su prueba no está cubierta por la garantía y no podrá reclamarse reembolso alguno por ella.
3. Cómo solicitar un reembolso
Para presentar una solicitud de reembolso dentro de su plazo de garantía de 10 días:
- Envíe un correo electrónico desde la dirección registrada del propietario del espacio de trabajo a: billing@smartsybox.com
- Indique el nombre o dominio de su espacio de trabajo y el número de teléfono de empresa conectado.
- Nuestro equipo financiero verificará la fecha y hora y confirmará que ninguna cuenta reembolsada previamente comparte los canales conectados.
4. Método de reembolso y plazos
Una vez aprobada su solicitud de reembolso:
- El 100 % del importe de la suscripción se abonará en la misma tarjeta de crédito o débito, o en el mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra.
- Los plazos habituales de tramitación bancaria son de 3 a 5 días hábiles hasta que el abono aparece en el extracto de su tarjeta.
- El acceso al espacio de trabajo y los canales conectados se desactivan en el momento de emitir el reembolso.
5. Cancelación de la suscripción
Puede desactivar la renovación anual automática en cualquier momento desde la configuración de su espacio de trabajo para evitar cargos futuros. Una vez transcurrido el plazo inicial de 10 días, las suscripciones permanecen activas hasta el final del ciclo de facturación anual abonado, sin reembolsos parciales prorrateados por los meses no utilizados.
Vea también: Política de Privacidad · Términos de Servicio · Eliminación de Datos