Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen der 10-tägigen Geld-zurück-Garantie, die Voraussetzungen für eine Rückerstattung, die Ausnahmen zum Schutz vor Missbrauch sowie die Bearbeitungsfristen für SyBox-Abonnements, die von SMART SOUQ SARL AU betrieben werden.
Dienst betrieben von
SMART SOUQ SARL AU
Eingetragener Sitz
359 Bureau N°5, Étage 2, Lot Massar, Marrakech, Morocco
Niederlassung
27 Rue Brahim Roudani, VN, Étage 5, Bureau 17, Fès, Morocco
Handelsregister
RC Marrakech N° 154779 · RC Fès N° 87323 · ICE 003587569000031
1. 10-tägige Geld-zurück-Garantie (ohne Risiko)
Bei SyBox stehen wir uneingeschränkt für die Leistung und Zuverlässigkeit unserer Plattform ein. Jedes neue Jahresabonnement eines Arbeitsbereichs enthält eine 100 %ige Geld-zurück-Garantie für 10 Tage, gerechnet ab dem Datum der ersten Zahlung.
Wenn Sie SyBox innerhalb der ersten 10 Kalendertage Ihres Abonnements testen und zu dem Schluss kommen, dass es Ihren geschäftlichen Anforderungen nicht entspricht, können Sie die vollständige Rückerstattung aller gezahlten Entgelte verlangen – ohne versteckte Gebühren.
2. Ausnahme bei Missbrauch und wiederholter Rückerstattung
Um eine faire Nutzung der Plattform sicherzustellen, die Ressourcen unserer Cloud-Infrastruktur zu schützen und seriellen Rückerstattungsbetrug zu verhindern, enthält unsere Garantie eine ausdrückliche Ausnahme:
⚠️ Ausnahmeregel zur Rückerstattungsberechtigung: Ein Rückerstattungsantrag ist unzulässig und wird automatisch abgelehnt, wenn der Arbeitsbereich eine WhatsApp-Business-Nummer, eine Facebook-Seite oder ein Instagram-DM-Konto verbindet oder zu verbinden versucht, das zuvor mit einem anderen Arbeitsbereich verbunden war, der eine vollständige Rückerstattung des Abonnements beantragt und erhalten hat.
Diese Regelung verhindert konsequent, dass Nutzer wiederholt temporäre Arbeitsbereiche mit denselben Geschäftskanälen anlegen, um die Plattform kostenlos zu nutzen – und hält die 10-Tage-Garantie für alle echten Erstkunden zugleich zu 100 % bedingungslos.
Kunden mit einer kostenlosen Testphase aus einer Aktion. Im Rahmen bestimmter Marketingkampagnen gewähren wir ausgewählten Kunden eine kostenlose Testphase. Die 10-tägige Geld-zurück-Garantie besteht, damit ein Kunde, der SyBox noch nicht ausprobieren konnte, dies ohne Risiko tun kann; ein Kunde mit einer kostenlosen Testphase hatte diese Möglichkeit bereits. Ein danach abgeschlossenes kostenpflichtiges Abonnement dieses Arbeitsbereichs fällt daher nicht unter die Garantie, und dafür kann keine Rückerstattung verlangt werden.
3. Rückerstattung beantragen
So stellen Sie innerhalb Ihrer 10-tägigen Garantiefrist einen Rückerstattungsantrag:
- Senden Sie eine E-Mail von der registrierten Adresse der Inhaberin oder des Inhabers des Arbeitsbereichs an: billing@smartsybox.com
- Geben Sie den Namen bzw. die Domain Ihres Arbeitsbereichs und die verbundene geschäftliche Telefonnummer an.
- Unser Finanzteam prüft den Zeitstempel und stellt sicher, dass kein zuvor erstattetes Konto dieselben verbundenen Kanäle nutzt.
4. Rückerstattungsweg und Fristen
Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags gilt:
- 100 % des Abonnemententgelts werden auf die ursprüngliche Kredit- oder Debitkarte bzw. das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht.
- Die üblichen Bearbeitungszeiten der Banken betragen 3 bis 5 Werktage, bis die Gutschrift auf Ihrer Kartenabrechnung erscheint.
- Der Zugang zum Arbeitsbereich und die verbundenen Kanäle werden mit der Auszahlung der Rückerstattung deaktiviert.
5. Kündigung des Abonnements
Sie können die automatische jährliche Verlängerung jederzeit in den Einstellungen Ihres Arbeitsbereichs deaktivieren, um künftige Abbuchungen zu vermeiden. Nach Ablauf der ersten 10 Tage bleiben Abonnements bis zum Ende des bezahlten Jahresabrechnungszeitraums aktiv; eine anteilige Rückerstattung für ungenutzte Monate erfolgt nicht.
Siehe auch: Datenschutzrichtlinie · Nutzungsbedingungen · Datenlöschung