Plattform-Funktionen
Ein gemeinsamer Arbeitsbereich für WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram & E-Mail
SyBox vereint alle WhatsApp Business-Nummern, Messenger-Konten, Instagram DMs, Telegram, SMS und E-Mails Ihres Unternehmens auf einem Bildschirm über die offizielle Meta Cloud API.
1. Gemeinsamer Omnichannel-Posteingang & Verwaltung mehrerer Nummern
Führen Sie alle Kundenunterhaltungen, Telefonnummern, E-Mails und Messaging-Kanäle auf einem Bildschirm zusammen.
Alle Geschäftskanäle & E-Mails auf einem Bildschirm Konsolidieren Sie jede Unterhaltung über Ihre WhatsApp Business-Nummern, Messenger-Konten, Instagram DMs, Telegram und geschäftlichen E-Mails in einem Postfach. Ihr Team arbeitet ohne App-Wechsel zusammen.Intelligente Antwortweiterleitung nach Nummer & Kanal Antworten werden automatisch von genau der Nummer oder E-Mail-Adresse gesendet, über die der Kunde Kontakt aufgenommen hat.Unterbrechungsfreie Migration & 6 Monate Verlauf Verbinden Sie Ihre bestehende Geschäftsnummer über das offizielle Meta Embedded Signup ohne SIM-Karten-Wechsel mit sofortigem Import von Kontakten und Verlauf.WhatsApp-Sprachanrufe im Browser Nehmen Sie eingehende WhatsApp-Audioanrufe direkt im Browser über das integrierte Softphone entgegen — ohne zusätzliche Hardware.Integrierte geschäftliche E-Mail (SyBox Mail) Empfangen, lesen und beantworten Sie Kunden-E-Mails direkt im selben Posteingangsverlauf mit vollständiger Anhangsunterstützung.Sofortige Echtzeit-Synchronisierung Neue Nachrichten, Lesebestätigungen, Schreibindikatoren und Agentenaktivitäten werden live auf allen Bildschirmen aktualisiert.2. Leistungsstarkes Messaging & Agenten-Produktivität
Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit modernen Werkzeugen aus, um Antwortzeiten zu verkürzen und die Kommunikation zu verbessern.
Schnelle Textbausteine & Vorlagen Speichern Sie Unternehmens-FAQs, Vorlagen und Links für das Einfügen mit einem Klick, was die Bearbeitungszeit um bis zu 70 % reduziert.Farbcodierte Etiketten, Filter & Anti-Spam Kategorisieren Sie Unterhaltungen mit visuellen Badges (VIP, Neuer Lead, Zahlung ausstehend) und filtern Sie Ihren Posteingang mit einem Klick.Wiedervorlage-Erinnerungen & geplante Nachrichten Setzen Sie private Erinnerungen für aktive Chats oder planen Sie den Versand von Nachrichten für einen späteren Zeitpunkt.Emoji-Reaktionen & zitierte Antworten Reagieren Sie mit Emojis oder antworten Sie direkt auf bestimmte Nachrichten, um den Kontext klar zu halten.Schnelle Dateifreigabe & sicherer Audio-Player Fügen Sie Screenshots sofort ein (Strg+V) und ziehen Sie Dokumente per Drag-and-Drop mit einem sicheren Player.Kontaktprofile & Google-Synchronisierung Führen Sie vollständige Kontaktkarten mit Adressen und Steuerdaten, die automatisch mit Google Contacts synchronisiert werden.3. Team-Zusammenarbeit & reibungslose Abläufe
Verwandeln Sie isolierte Telefonate in strukturierte, transparente und koordinierte Team-Workflows.
Kollisionsschutz & Live-Präsenz Sobald ein Agent einen Chat öffnet, warnt ein Live-Badge die Kollegen, um doppelte Antworten an denselben Kunden zu vermeiden.Intelligente Weiterleitung & Chat-Zuweisung Weisen Sie Gespräche bestimmten Teammitgliedern zu, leiten Sie sie an Abteilungen weiter oder verwalten Sie sie in gemeinsamen Postfächern.Interne Notizen & Team-Erwähnungen (@mention) Fügen Sie für den Kunden unsichtbare Notizen hinzu und erwähnen Sie Kollegen (@Name) für sofortige Benachrichtigungen.Erledigungsstatus & automatische Wiedereröffnung Markieren Sie gelöste Chats als 'Erledigt' für eine saubere Archivierung, und lassen Sie sie automatisch wieder öffnen, sobald der Kunde antwortet.Sichere Chat-Freigabe für Gäste Erstellen Sie temporäre Links, mit denen externe Techniker oder Lieferanten im Namen Ihrer Marke antworten können, ohne Kundennummern zu sehen.Arbeitszeiten & Schichtpläne Legen Sie offizielle Arbeitszeiten fest und verwalten Sie Schichten mit automatischen Abwesenheitsantworten für 24/7-Service.4. Integriertes CRM, Fallverfolgung & Kundenakten
Verwalten Sie Kundenanfragen, Beschwerden und Profile direkt neben dem Chat-Verlauf ohne Softwarewechsel.
Vier dedizierte Support-Workflows Organisieren Sie Tickets in 4 Streams: Beschwerden, Geplante Wiedervorlagen, Kundenakten und Interne Diskussionen.Vollständige 360°-Fallchronik Jeder Fall behält eine klare Chronologie mit Statusänderungen, Zuständigen, internen Notizen und Dateianhängen.Ticket-Erstellung mit einem Klick aus dem Chat Verwandeln Sie ein WhatsApp-Gespräch in zwei Klicks in ein nachverfolgbares CRM-Ticket direkt in der Kundenakte.Blitzschnelle Suche in Nachrichten & Tickets Finden Sie jede Unterhaltung, Notiz oder Datei in Millisekunden, selbst bei Tippfehlern.Bidirektionale ERP- & Datenbank-Synchronisation Importieren Sie Kundendatenbanken aus Ihren bestehenden Buchhaltungs- oder ERP-Systemen in Echtzeit.Benutzerdefinierte Felder & Profilierung Fügen Sie Kundenprofilen individuelle Datenfelder (Steuer-ID, Stadt, Kundengruppe) für eine einfache Segmentierung hinzu.5. KI-Engine & No-Code-Automatisierung
Vereinfachen Sie Routineaufgaben, beschleunigen Sie Antwortzeiten und gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse durch integrierte KI.
KI-Sprachtranskription & Übersetzung Wandeln Sie Sprachnachrichten automatisch in Text um und übersetzen Sie sie sofort in die bevorzugte Sprache des Agenten.Echtzeit-Stimmungsanalyse Die KI erkennt den Tonfall des Kunden in jeder Nachricht (Positiv, Neutral, Frustriert, Dringend), damit Manager schnell eingreifen können.Remote-Support Screenshot-Scanner Scannt eingehende Screenshots, erkennt Sitzungs-IDs (AnyDesk, TeamViewer) und erstellt einen direkten Verbindungslink.Visuelle No-Code-Automatisierung (Makros) Erstellen Sie automatisierte Regeln, um Chats zuzuweisen, Tags anzubringen, Antworten zu senden oder Webhooks auszulösen.KI-Extraktion von Belegen & Zahlungen Extrahieren Sie Zahlungsbeträge, Referenznummern und Transaktionsdaten automatisch aus Belegfotos für einen einfachen Abgleich.KI-Assistent & Antwort-Entwürfe Generieren Sie kontextbezogene Antwortvorschläge und verbessern Sie Formulierungen für präzise und professionelle Antworten.6. Offizielle Meta-Infrastruktur & Nummernschutz
Baut auf der offiziellen Meta Cloud API auf, um hohe Zustellraten und die Einhaltung aller Richtlinien zu gewährleisten.
Offizieller Meta-Technologiepartner Die direkte Anbindung über die Meta Cloud API garantiert höchste Geschwindigkeit, Verfügbarkeit und Schutz vor Kontosperrungen.Interaktiver Meta-Vorlagen-Manager Gestalten und verwalten Sie genehmigte Nachrichtenvorlagen mit dynamischen Variablen, Medien-Headern und Interaktions-Buttons.24-Stunden-Servicefenster-Anzeige Ein Live-Countdown zeigt Agenten das freie Nachrichtenfenster und den Zeitpunkt für den Wechsel zu genehmigten Vorlagen an.Automatischer Wechsel zu konformen Vorlagen Nach Ablauf des 24h-Fensters wechselt die Oberfläche nahtlos auf genehmigte Vorlagen für 100 % Konformität.Nummern-Status & Kampagnenschutz Überwacht die Nummernqualität bei Meta in Echtzeit und stoppt Massenkampagnen automatisch bei Qualitätsabfall.Offizielles Unternehmens-Verifizierungsabzeichen Zeigt den grünen Haken bei verifizierten Kontakten an, um die Glaubwürdigkeit bei Kunden zu stärken.7. Enterprise-Sicherheit, Datenschutz & Zugriffsverwaltung
Isolierung von Bankdaten und präzise Verwaltung von Benutzern, Geräten und vertraulichen Informationen.
Granulare rollenbasierte Berechtigungen Passen Sie Benutzerrechte zum Anzeigen von Nummern, Senden von Nachrichten, Zugriff auf Tickets und Exportieren von Kontakten an.Getrennter Lese- und Sendezugriff für Nummern Steuern Sie, welche Geschäftsnummern ein Agent nur einsehen darf und von welchen Nummern er Nachrichten senden darf.Zugriffsbereiche nach Ländervorwahlen Weisen Sie Agenten Kundenchats basierend auf spezifischen Ländervorwahlen zu, um Ihrer regionalen Verteilung zu entsprechen.Geräte- & Remote-Sitzungssteuerung Sehen Sie alle aktiven Anmeldungen mit Gerätetyp, IP-Adresse und Standort und beenden Sie verdächtige Sitzungen per Klick.Automatische Medienfilterung & Inhaltsschutz Der intelligente Filter verpixelt sensible oder unangebrachte Bilder vor dem Öffnen durch den Agenten.Sichere & flexible Authentifizierung Sichere Passwörter, WhatsApp OTP-Codes, E-Mail-Verifizierung, Magic Links und erweiterte Schutzmaßnahmen gegen Missbrauch.8. Entwickler-Cloud-Plattform, ERP-Integrationen & PWA
Verbinden Sie Ihre Kernsysteme und greifen Sie überall auf Ihre Kommunikation mit der hohen PWA-Performance zu.
Integrierte ERP-Leiste im Chat Sehen Sie Kundenrechnungen, Kontostände oder Sendungsverfolgungen direkt in einer Seitenleiste neben dem Chat ohne App-Wechsel.Interaktive Aktionen auf Nachrichtenebene Lösen Sie Aktionen in externen Systemen direkt aus dem Nachrichtenmenü aus (z. B. Rechnung erstellen, Bestellung bestätigen).Eine saubere REST-API nach WhatsApp Cloud API-Standards mit benutzerdefinierten Geräteschlüsseln und Ratenbegrenzungen. Verlustfreier Webhook-Pufferspeicher Eingehende Meta-Ereignisse werden vor der Verarbeitung auf ultraschneller Festplatte zwischengespeichert — garantiert 0 Nachrichtenverlust.Nativ schnelle PWA-Erfahrung Installieren Sie auf Desktop und Mobilgeräten mit hoher Geschwindigkeit, Hintergrund-Push-Benachrichtigungen und Mehrsprachigkeit.Offline-Modus mit automatischer Resynchronisierung Lesen Sie Chats und prüfen Sie Dateien auch ohne Internet; alle Änderungen werden bei erneuter Verbindung automatisch synchronisiert.