إمكانيات المنظومة الشاملة
صندوق موحد لكل محادثات واتساب، ماسنجر، إنستغرام، تليجرام والبريد الإلكتروني
يجمع SyBox كافة أرقام واتساب للأعمال الخاصة بشركتك، وحسابات ماسنجر، وإنستغرام DMs، وتليجرام، ورسائل البريد الإلكتروني السحابية في شاشة مركزية واحدة تتيح لفريقك التعاون وخدمة العملاء بأعلى كفاءة مع نظام CRM مدمج، وذكاء اصطناعي، وأتمتة متطورة عبر بنية Meta السحابية الرسمية.
1. صندوق المراسلات الموحد وإدارة الأرقام المتعددة
جمع كافة محادثات العملاء وأرقام الهواتف والبريد الإلكتروني وقنوات المراسلة في شاشة فائقة الأداء.
جميع قنوات الأعمال والبريد الإلكتروني في شاشة واحدة تجميع كافة المحادثات عبر خطوط واتساب للأعمال، وحسابات ماسنجر، وإنستغرام DMs، وتليجرام، والبريد الإلكتروني التجاري في صندوق وارد واحد منظم. يتيح لفريقك التعاون دون الحاجة للتنقل بين التطبيقات.توجيه الردود الذكي حسب الرقم والقناة تُرْسَل الردود تلقائيًا من نفس الرقم أو عنوان البريد الإلكتروني الذي تواصل من خلاله العميل، مما يحافظ على هوية علامتك التجارية دون أي تدخل يدوي.نقل الحساب دون انقطاع واستيراد سجل 6 أشهر اربط رقم أعمالك الحالي عبر التسجيل المدمج الرسمي من Meta دون تغيير بطاقة SIM، مع استيراد فوري لجهات الاتصال وسجل المحادثات لآخر 6 أشهر.مكالمات صوتية عبر واتساب داخل المتصفح استقبل المكالمات الصوتية الواردة عبر واتساب مباشرة داخل المتصفح بواسطة الهاتف البرمجي المدمج دون الحاجة لأي معدات إضافية.بريد إلكتروني تجاري مدمج (SyBox Mail) استقبل واقرأ وردّ على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء مباشرة داخل نفس المحادثة، مع دعم كامل للمرفقات ودون تكاليف إضافية.مزامنة فورية في الوقت الفعلي تحديث الرسائل الجديدة، وإشعارات القراءة، ومؤشرات الكتابة الحية، ونشاط الوكلاء بشكل لحظي عبر جميع الشاشات دون الحاجة لإعادة التحميل.2. المراسلات الغنية وإنتاجية فريق العمل
زود فريقك بأدوات تفاعلية حديثة ومبتكرة لزيادة سرعة الاستجابة وتحسين جودة التواصل.
احفظ الأسئلة الشائعة وقوالب الشركة والروابط لإدراجها بنقرة واحدة في أي محادثة، مما يقلل وقت معالجة الطلبات بنسبة تصل إلى 70%. وسوم ملونة، تصفية وحماية من السبام صنّف المحادثات بشارات ملونة (VIP، عميل محتمل، دفع معلق)، وقم بتصفية صندوق الوارد بنقرة واحدة، وحظر الرسائل المزعجة بمرونة.تذكيرات المتابعة والجدولة الزمنية اضبط تذكيرات خاصة لمتابعة المحادثات النشطة لضمان عدم إهمال أي عميل، أو قم بجدولة إرسال الرسائل في أوقات مستقبلية محددة.تفاعلات الإيموجي والرد المقتبس تفاعل بالإيموجي أو اردد مباشرة على رسائل سابقة محددة لتبسيط سياق المحادثة ومنع أي سوء فهم.مشاركة سريعة للملفات ومشغل صوتي آمن الصق لقطات الشاشة فورًا (Ctrl+V) واسحب وأفلت المستندات، مع مشغل صوتي آمن داخل المتصفح يمنع التنزيلات غير المصرح بها.ملفات جهات الاتصال ومزامنة Google احتفظ ببطاقات معلومات كاملة لجهات الاتصال تتضمن العناوين والبيانات الضريبية، مع مزامنة تلقائية مع Google Contacts.3. التعاون الجماعي وتنسيق عمليات الفريق
حول التفاعلات المنعزلة عبر الهواتف إلى مسارات عمل جماعية منظمة وشفافة ومناسبة للفرق.
منع التضارب ومؤشرات التواجد الحي بمجرد فتح الوكيل للمحادثة، تظهر شارة حية للتنبيه لمنع الردود المكررة أو الرسائل المتضاربة لنفس العميل.توجيه ذكي وتعيين المحادثات عين المحادثات لأعضاء محددين في الفريق، أو وجهها لأقسام معينة، أو اتركها في صناديق الوارد المشتركة بتحديد مساك واضح.ملاحظات داخلية وإشارة للأعضاء (@mention) أضف ملاحظات داخلية وتعليمات تسليم الورديات مخفية عن العميل، وأشر لزملائك (@الاسم) لإرسال إشعارات فورية.دورة إغلاق المحادثة وإعادة الفتح التلقائي علّم المحادثات المنتهية كـ 'مكتملة' لأرشفتها، ودعها تفتح تلقائيًا بمجرد إرسال العميل لرسالة جديدة.مشاركة آمنة للمحادثات مع الضيوف أنشئ روابط مؤقتة وآمنة تمكّن الفنيين الخارجيين أو سائقي التوصيل من الرد باسم علامتك التجارية دون رؤية رقم العميل.ساعات العمل وجداول الورديات حدد ساعات العمل الرسمية لكل قسم وإدارة ورديات الفريق، مع ردود آلية خارج أوقات العمل لخدمة مستمرة 24/7.4. إدارة علاقات العملاء (CRM) ومتابعة الحالات
إدارة مشاكل العملاء والشكاوى والملفات الشخصية بجوار الشات مباشرة دون الحاجة للتبديل بين البرامج.
أربعة مسارات عمل مخصصة للدعم نظم تذاكر العملاء في 4 مسارات مخصصة: الشكاوى، متابعات المبيعات، سجلات العملاء، والمناقشات الداخلية.سجل زمني كامل 360° للحالات تحتفظ كل حالة بسجل زمني كرونولوجي يتضمن تغييرات الحالة، وتعيينات الموظفين، والملاحظات الداخلية، والمرفقات.إنشاء التذاكر بنقرة واحدة من الشات حول أي مناقشة نشطة عبر واتساب إلى حالة CRM موثقة بنقرتين فقط، مرتبطة كلياً بملف العميل الكامل.بحث فائق السرعة في الرسائل والتذاكر اعثر على أي محادثة أو ملاحظة أو ملف سابق في أجزاء من الثانية، حتى مع الأخطاء الإملائية.مزامنة ثنائية الاتجاه مع أنظمة ERP استورد قواعد بيانات العملاء من أنظمة المحاسبة وERP الحالية وابقَ بيانات العملاء محدثة في الوقت الفعلي.حقول مخصصة وتوصيف ذكي للعملاء أضف حقول بيانات مخصصة لملفات العملاء (الرقم الضريبي، المدينة، الفئة) لتنظيم وتصنيف ذكي ومباشر.5. المحرك الآلي والذكاء الاصطناعي بدون كود
بسط المهام الروتينية وسرّع وقت الاستجابة واستخرج تحليلات قيمة عبر الذكاء الاصطناعي المدمج والقواعد البصرية.
تحويل الصوت لنص وترجمة بالذكاء الاصطناعي حول الرسائل الصوتية تلقائيًا إلى نصوص مكتوبة وترجمها فورًا إلى لغة الوكيل المفضلة مع إمكانية البحث الكلي.تحليل مشاعر العملاء في الوقت الفعلي يكتشف الذكاء الاصطناعي نبرة العميل في كل رسالة (إيجابي، محايد، غاضب، عاجل)، مما يساعد المدراء على التدخل السريع.ماسح صور الدعم الفني ورقم الجلسة يمسح صور لقطات الشاشة الواردة، ويكتشف معرفات جلسات سطح المكتب (AnyDesk, TeamViewer)، وينشئ رابط اتصال مباشر.أتمتة العمليات بدون كود (Macros) ابنِ قواعد أتمتة مخصصة لتلقائية تعيين الشات، وتطبيق الوسوم، وإرسال الردود، أو إطلاق Webhooks.استخراج بيانات الفواتير والتحويلات بالذكاء الاصطناعي استخرج مبالغ المدفوعات وأرقام التحويلات وتواريخ المعاملات تلقائيًا من صور الإيصالات لتسوية مالية سهلة.مساعد الذكاء الاصطناعي وصياغة الردود أنشئ اقتراحات ردود متوافقة مع السياق وحسّن صياغة الرسائل لمساعدة الوكلاء على الرد باحترافية وسرعة.6. البنية التحتية الرسمية لـ Meta وحماية الأرقام
مبني على البنية السحابية الرسمية لـ Meta Cloud API لضمان أعلى معدلات تسليم الرسائل والامتثال لشروط الخدمة.
مزود تكنولوجيا رسمي من Meta الاتصال المباشر عبر Meta Cloud API يضمن أعلى مستويات السرعة والجاهزية والحماية الكاملة من حظر الأرقام.إدارة قوالب Meta التفاعلية صمم وادر قوالب الرسائل المعتمدة مع متغيرات ديناميكية وهيدر وسائط وأزرار تفاعلية (CTA/Quick-Reply).مؤشر نافذة الخدمة 24 ساعة عداد بصري حي يوضح للوكلاء فترة الرسائل الحرة ومتى يجب الانتقال لاستخدام قوالب Meta المعتمدة.تحويل تلقائي للقوالب المتوافقة عند إغلاق نافذة الخدمة (24 ساعة)، تتحول الواجهة بسلاسة لاستخدام القوالب المعتمدة لضمان الامتثال بنسبة 100%.يرقب جودة رقم الأعمال لدى Meta في الوقت الفعلي ويوقف الحملات الجماعية تلقائيًا إذا انخفضت الجودة لحماية الرقم. شارة التحقق الرسمية للأعمال يعرض علامة التحقق الخضراء الرسمية على جهات الاتصال الموثوقة لتعزيز المصداقية وثقة العملاء.7. أمان المؤسسات والخصوصية وحوكمة الوصول
عزل تام للبيانات وحوكمة دقيقة على مستوى المستخدمين والأجهزة والمعلومات الحساسة.
صلاحيات دقيقة قائمة على الأدوار خصص صلاحيات المستخدمين بسهولة لرؤية الأرقام، وإرسال الرسائل، والوصول للتذاكر، وتصدير جهات الاتصال.فصل صلاحيات القراءة عن الإرسال تحكم في الأرقام التي يمكن للوكيل قراءة محادثاتها فقط مقارنة بالأرقام المصرح له بالإرسال منها.نطاقات وصول حسب مفاتيح الدول خصص الوكلاء لمحادثات العملاء بناءً على مفاتيح الدول المحددة لتتوافق مع التوزيع الجغرافي لفريقك.إدارة الجلسات والأجهزة النشطة اعرض جميع تسجيلات الدخول النشطة مع نوع الجهاز وعنوان IP والموقع، مع إمكانية إنهاء أي جلسة بنقرة واحدة.حماية الوسائط والتصفية الآلية فلتر ذكي يكتشف ويخفي الصور الحساسة أو غير اللائقة قبل فتحها من قبل الوكلاء للحفاظ على بيئة عمل آمنة.كلمات مرور آمنة، رموز OTP عبر واتساب، تحقق بالبريد الإلكتروني، وروابط سحرية لحماية كاملة. 8. منصة الربط البرمجي وتكامل البرامج المحاسبية والتطبيقات
اربط أنظمتك المحاسبية واحصل على وصول لكافة مراسلاتك من أي مكان بأداء تطبيق مثبت وسريع.
مسار أنظمة ERP الجانبي داخل الشات اعرض فواتير العميل وأرصدة الحسابات وتتبع الشحنات مباشرة في لوحة جانبية بجوار المحادثة بدون فتح تطبيقات أخرى.إجراءات تفاعلية على مستوى الرسالة نفذ إجراءات في الأنظمة الخارجية مباشرة من قائمة الرسالة (مثل إنشاء فاتورة، تأكيد طلب) بنوافذ تأكيد سريعة.واجهة برمجة سحابية للمطورين REST API واجهة برمجية منظمة ومطابقة لمعايير WhatsApp Cloud API مع مفاتيح أجهزة مخصصة وحدود استدعاء دقيقة.طابور مؤقت للأحداث بدون فقدان رسائل تخزن أحداث Meta الواردة مؤقتًا على أقراص فائقة السرعة، مما يضمن عدم فقدان أي رسالة أثناء التحديثات.تطبيق مثبت يعمل على الكمبيوتر والموبايل ثبّته بسهولة على جميع أجهزتك واستمتع بتصفح سريع مع إشعارات فورية وإمكانية قراءة المحادثات بدون إنترنت.وضع عدم الاتصال مع إعادة المزامنة اقرأ المحادثات والملفات حتى بدون إنترنت، وستتزامن كافة التحديثات تلقائيًا بمجرد عودة الاتصال.